Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Mis en vigueur le 10/04/2023
Produits et articles concernés
Tout les articles - sans exception- soldés ou non - achetés sur le site www.mathilde-et-filles.ma sont remboursables et/ou échangeables selon votre souhait pour une durée de 14 jours ouvrables à partir de leur date de livraison (Tampon de la poste ou du transporteur faisant foi) sans avoir à vous justifier.
Conditions d'échange et/ou du remboursement
Mathilde-et-filles rembourse ou échange tout vos articles quelque soit la raison, vous n'avez pas besoin de vous justifier, ni donner de raison.
Pour pouvoir être échangé ou remboursé, l'article retourné doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour retourner une partie ou la totalité de votre commande, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Nous vous prions de nous retourner votre colis accompagné de son bon de livraison initial (reçu avec votre commande et par mail).
Pour retourner une partie ou la totalité de votre commande, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Nous vous prions de nous retourner votre colis accompagné de son bon de livraison initial (reçu avec votre commande et par mail).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de huit jours ouvrables maximum plus les délais bancaire (environ 48 heures).
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de huit jours ouvrables maximum plus les délais bancaire (environ 48 heures).
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mathilde-et-filles.ma
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mathilde-et-filles.ma
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion sont remboursable.
Échanges
Nous remplaçons les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un ou plusieurs articles de votre commande, adressez-nous un e-mail à contact@mathilde-et-filles.ma
Adresse de retour
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter, nous vous enverrons un transporteur afin de récupérer votre colis directement chez vous ou à une autre adresse selon votre souhait.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon la zone où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon la zone où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
الإرجاع والاستبدال والمبالغ المستردة يدخل حيز التنفيذ بتاريخ 2023/04/10 المنتجات والمقالات المتضررة جميع العناصر - بدون استثناء - المعروضة للبيع أو غير المعروضة - التي تم شراؤها على الموقع www.mathilde-et-filles.ma قابلة للاسترداد و/أو الاستبدال حسب رغبتكم لمدة 14 يوم عمل من تاريخ تسليمها (ختم البريد المكتب أو الناقل موثوق به) دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. شروط الاستبدال و/أو الاسترداد تقوم Mathilde-et-fills باسترداد أو استبدال جميع العناصر الخاصة بك مهما كان السبب، فلا تحتاج إلى تبرير نفسك أو إعطاء سبب. لكي تكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال، يجب أن تكون السلعة المرتجعة غير مستخدمة وفي الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في عبوته الأصلية. لإعادة جزء أو كل طلبك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. يرجى إعادة الحزمة الخاصة بك إلينا مع مذكرة التسليم الأولية الخاصة بها (التي تم استلامها مع طلبك وعن طريق البريد الإلكتروني).
المبالغ المسترد
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة المرتجعة. سنخبرك أيضًا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
في حالة الموافقة، تتم معالجة المبلغ المسترد الخاص بك ويتم إضافة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأولية تلقائيًا خلال مدة أقصاها ثمانية أيام عمل بالإضافة إلى المواعيد النهائية المصرفية (حوالي 48 ساعة).
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إرسال المبلغ المسترد رسميًا.
ثم اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يسبق نشر استرداد الأموال وقت المعالجة.
إذا كنت قد أكملت كل هذه الخطوات ولم تستلم أموالك المستردة بعد، اتصل بنا على العنوان التالي: contact@mathilde-et-filles.ma
بيع أو سلع ترويجية
عناصر البيع أو الترويجية قابلة للاسترداد.
الصفقات
نقوم باستبدال العناصر المعيبة أو التالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر أو أكثر في طلبك، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@mathilde-et-filles.ma
اعد العنوان
لإعادة منتجك، يجب عليك الاتصال بنا، وسنرسل لك شركة نقل لاستلام الطرد الخاص بك مباشرة منك أو إلى عنوان آخر حسب رغبتك.
تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر الخاص بك هي مسؤوليتك. فهي غير قابلة للاسترداد.
اعتمادًا على المنطقة التي تعيش فيها، قد يختلف الوقت المستغرق لاستلام المنتج المستبدل